Sosyal medya hemen hemen her alanda kendisini gösteren güçlü bir internet ağı gibi. Özellikle mobil uygulamaların kullanım sayısına baktığımızda, bu sosyal medya ağlarının doğru bir şekilde kullanılmasının getireceği büyük avantajlar hiç de azımsanmayacak oranda olduğunu görebiliriz. Bu açıdan baktığımızda bir e-ticaret sitesi için sosyal medyanın önemini daha iyi anlıyoruz. Peki e-ticaret sitenizin sosyal medyadaki web siteleri üzerinde bulunması size ne kazandırır? İşte bu kazançları tek tek inceliyoruz.
Potansiyel Müşterileri kazanmak
Herhangi bir ürün hakkında çekimser kalan potansiyel müşteriler muhtemelen çekindikleri konular hakkında soru sormak isterler. Bu sorular için müşteri hizmetlerinin sunduğu chat gibi ulaşılabilirlik seçenekleri elbette ki iyi bir tercihtir ancak pek çok müşteri facebook üzerinden sizlere doğrudan yazmayı tercih edebilir. Dolayısıyla vereceğiniz cevaplar ile ürün satışlarınızın artmasını da sağlayabilirsiniz.
Müşteri sürekliliği
Sizde alışveriş yapan müşterilerinizin sürekliliğini sağlayabilmeniz adına bir topluluk oluşturmak etkili bir seçenek olacaktır. Hele ki gün içerisinde en çok kullanılan sosyal web sitelerinden birisi olan Facebook üzerinde böyle bir topluluğun oluşturulması, yeni ve ilgili ürünlerinizin sürekli müşterilerinize tanıtılması ve ulaştırılması konusunda büyük bir avantaj sağlar.
Etkileşim
Unutmayın ki müşteriler ile etkileşim kurduğunuzda, daha samimi bir alışveriş ortamı olacaktır. Bu da aynı zamanda pek çok yeni müşteriyi kazanmanızı da sağlayacaktır. Bu aşamada kullanılan üslup, sorulara verilen cevaplar hakkında dikkat edilmelidir.
Hızlı geri dönüş
Müşterilerin memnuniyetsizlikleri, sorunları hakkında doğrudan hızlı geri dönüş yapabilirsiniz. Bunu yaparken aynı zamanda daha iyi hizmet sunabilmek için uğraştığınızı da belirtiniz.
Çekiliş
Sosyal medya üzerinde çekiliş düzenlemek hem web sitenizin ziyaretçi sayısını arttıracak hem de sitenizin daha fazla tanınmasını sağlayacaktır. Bunu sadece Facebook sayfanızı beğenenlerle sınırlı görmeyin çünkü aynı zamanda müşterilerinizin paylaşacakları her bir ileti ile yeni bir potansiyel müşteriye ulaşabilirsiniz. Ek olarak web tasarım aşamasında çekilişler için de ayrıca bir alan bulundurabilirsiniz.
Reklam vermek
Özellikle Facebook reklamları ürünlerizin yeni müşterilere ulaştırılabilmesi konusunda son derece etkilidir. Burada reklam kriterlerinin sağlayıcı tarafından en ince ayrıntısına kadar belirlenebiliyor olması büyük bir avantaj sağlar. Bu sayede hedef kitleye doğrudan, daha kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz.